Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Margot Biarritz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer et demander un retour ou un échange.

Important : les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'offrons pas de retours gratuits, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

• être non porté, non lavé et non utilisé, dans son état d'origine ;
• comporter tous ses éléments, accessoires et étiquettes d'origine ;
• être retourné dans son emballage d'origine, en bon état ;
• ne présenter aucun signe de dommage résultant d'une utilisation incorrecte ou négligente.

Articles non retournables (pour raisons d'hygiène)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou portés :

• les boucles d'oreilles et bijoux perçants, pour des raisons d'hygiène ;
• les maillots de bain dont la bande protectrice d'hygiène a été retirée ;
• tout article personnalisé ou confectionné sur mesure.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à serviceclient@margotbiarritz.com en indiquant :
   • votre numéro de commande ;
   • le motif du retour ;
   • une photo de l'article (en cas de défaut ou de dommage) ;
   • votre nom complet et votre adresse.
2. Notre équipe vous répondra et vous communiquera l'adresse exacte de retour.

⚠️ Ne renvoyez jamais votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage d'origine. L'adresse de retour correcte vous sera fournie uniquement après contact préalable avec notre service client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article nous parvient utilisé, endommagé du fait du client, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (art. L221-18 et suivants), à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article de votre commande.

Comme nos commandes sont traitées de manière automatisée et expédiées rapidement, une commande déjà en cours d'acheminement ne peut être annulée avant sa livraison. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour après réception.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez une déclaration claire et sans ambiguïté à serviceclient@margotbiarritz.com. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de retour et hors frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à serviceclient@margotbiarritz.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions le remplacer ou vous rembourser. Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Service client E-mail : serviceclient@margotbiarritz.com Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.